Mengukur engagement digital tenaga kesehatan
Banyak program digital untuk tenaga kesehatan diukur hanya dari jumlah peserta webinar atau email yang dibuka. Angka itu penting, tetapi belum menjawab apakah programnya berhasil. Lima ukuran berikut memberi gambaran yang lebih utuh.
Ditulis oleh Tim Mehuli
01Jangkauan
Berapa banyak tenaga kesehatan sasaran yang benar-benar terjangkau kanal digital? Ukuran ini bergantung pada kualitas data: alamat email yang salah membuat jangkauan terlihat lebih kecil dari seharusnya.
02Penetrasi
Seberapa luas kanal digital dipakai dibandingkan seluruh sasaran? Penetrasi yang rendah bisa berarti kanalnya belum cocok untuk segmen tertentu, misalnya spesialisasi atau wilayah tertentu.
03Efektivitas
Bagaimana kinerja kanal digital dibandingkan kanal lain, seperti kunjungan tatap muka? Perbandingan ini membantu menentukan porsi anggaran untuk tiap kanal.
04Engagement
Seberapa sering dan seberapa beragam aktivitas mereka: membaca artikel, mengikuti webinar, menonton rekaman, atau bertanya? Aktivitas yang beragam biasanya menandakan minat yang lebih dalam.
05Pengalaman
Apakah pengguna baru terus bertambah dan pengguna lama tetap kembali? Ini tanda bahwa programnya memberi nilai, bukan hanya menarik perhatian sesaat.
06Sepakati di awal, bukan di akhir
Kelima ukuran ini paling berguna bila disepakati sebelum program dimulai, lengkap dengan cara menghitungnya. Dengan begitu, laporan di akhir program tidak lagi menjadi perdebatan.
